Política de reembolso
Si tu compra necesita una solución, empieza aquí.
Actualizado el 1 de octubre de 2026
Cómo iniciar tu solicitud
Escribe a saintseve.co@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Indica número de pedido, fragancia y lo que ocurrió.
- Describe si buscas un cambio, una devolución, una cancelación o ayuda por una incidencia.
- Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con fuga, comparte fotografías del frasco y del paquete cuando sea posible.
- Conserva el producto y espera las instrucciones de envío. Te indicaremos el destino y la solución correspondiente.
Las fotografías ayudan a revisar el caso; no convierten una grabación de apertura en requisito único para ejercer tus derechos.
Cambios o devoluciones por preferencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El cambio del producto no tiene costo. Los costos de envío correspondientes a la devolución y al reenvío corren por cuenta del cliente cuando el motivo es su elección; se informan antes de coordinar el trámite.
Los cambios dependen de la disponibilidad de la fragancia elegida. Las devoluciones voluntarias autorizadas se resuelven mediante crédito en tienda, conforme a la política de la tienda. Esta modalidad no sustituye los reembolsos de dinero que procedan por ley.
Garantía de 30 días
La garantía comercial de 30 días se cuenta desde la recepción del pedido. Si necesitas hacerla efectiva, inicia tu solicitud por nuestros canales de contacto e indica lo ocurrido para que podamos revisar la solución correspondiente.
Este beneficio comercial no acorta las garantías de calidad ni los demás derechos legales que resulten aplicables.
Producto incorrecto, daño o faltante
Si lo recibido no coincide con tu compra, presenta una falla o llegó incompleto, comunícalo con los datos del pedido. Revisaremos lo ofrecido, lo recibido y la solución que proceda, incluidos los gastos legalmente aplicables.
Estas reclamaciones se atienden por separado de un cambio por gusto. Una devolución voluntaria mediante crédito en tienda no sustituye una solución legal por defecto o incumplimiento.
Cancelación y revocación
Si necesitas cancelar, avísanos cuanto antes. Comprobaremos el estado del pedido para indicarte cómo continuar. Si ya fue enviado, la solicitud requiere coordinar la devolución.
Cuando resulte aplicable la revocación prevista por la legislación de consumo, se atenderá conforme a su plazo, procedimiento y efectos, incluidos los reembolsos que correspondan. No se impondrá crédito en tienda en lugar de una devolución de dinero legalmente procedente.
Reembolso o crédito
Toda solución se documenta por escrito. Si procede devolver dinero, se gestiona por el medio que corresponda a la operación; la acreditación depende también del proveedor de pago. El crédito voluntario debe ser aceptado dentro de las condiciones aplicables.
Compras con regalo
En compras realizadas con Compra 2 y obtén 1 gratis, cualquier ajuste considera las cantidades devueltas y lo efectivamente pagado. El regalo no genera un reembolso por un importe que no se cobró.